曲周县县长热线(县长信箱)诉求须知

    一、受理时间

曲周县县长热线受理共分为两个渠道：县长热线电话0310-8812345和网上县长信箱​。热线电话接听时间和诉求办理时间为每个工作日的8：00—12：00，13：30—17：30，其余时间段的诉求将于第二个工作日内办理。

二、受理范围

1.对政府部门及其工作人员职责、办事程序、行政审批等政策法规方面的咨询；

2.对经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

3.对社会生活中涉及的劳动保障、医疗服务、文化教育和食品安全等方面的诉求；

4.对企业生产经营、发展环境、政策帮扶等方面的诉求；

5.对政府部门、公共服务行业及其工作人员作风的批评意见、投诉举报和表扬感谢等。

三、不受理范围

1.已经进入信访、仲裁、司法诉讼程序或已有行政复议结论的事项，以及经行政调解无效应该通过司法途径解决的医患、劳资等民事合同纠纷事项；

2.国家机关工作人员违纪违法、贪污腐败以及不服从党纪政纪处分的申诉事项；

3.涉及党务、人大、政协、军队和国家安全的事项；

4.诉求事项不清，无具体诉求内容的、无有效联系方式、无法调查的事项；

5.非曲周县行政管辖或超出受理范围的其他事项。

四、处理流程

市民提交诉求→县长热线办分拣→承办部门办理→承办部门答复→市民登录网站或者致电查询办理情况

五、办理时限

按照《信访条例》第二十二条、三十三条规定，参照省长手机、政府信箱的做法，县长热线办理时限分两种情况，具体如下：

咨询（建议）类问题，在承办部门受理之日起3个工作日内回复；一般投诉问题在承办部门受理之日起10个工作日内回复；疑难复杂问题，在承办部门受理之日起30个工作日内回复。法律法规另有规定的，按照法律法规规定的时限办结。

六、注意事项

1.请如实填写您真实的联系方式(如电话号码、邮箱等)，以便我们能及时与您取得联系。

2.请妥善保管您的受理编号、查询密码，以便查询办理结果。

3.为使您反映的问题能得到及时有效地处理和回复，每次提交的诉求请反映一个事项。如需反映两个或两个以上的事项，请分别填写和提交。写信时，应说明请求事项、事实经过和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当。同时，请不要用网页链接或下载其他媒体报道的形式代替写信。

4.网站主要受理您对政府部门行政行为的求助、投诉、意见和建议等事项。如您有事咨询，请拨打县长热线电话0310-8812345我们将为您提供快捷、优质的服务。

5.您通过拨打县长热线电话、登陆曲周县政府网上县长信箱等不同渠道提交的诉求，处理的流程相同，不重复受理。

6.请认真填写您的诉求信息，如信息内容不全，有可能造成诉求受理不成功；“是否向承办部门公开您的个人信息”为必选项，如果您选择不公开，承办部门将无法查看到您的个人信息，也可能会导致您的诉求处理得不够全面，请慎重选择。

7.对于因您填写不正确的联系电话而造成的信息泄漏，将由您自行承担相关责任。

七、法律责任

1.请您遵守中华人民共和国各项法律法规，禁止发表危害国家安全、公共安全、他人人身安全、公私财产安全及其他违反中华人民共和国法律的言论。

2.禁止冒用、盗用他人信息进行注册并发送信件。

3.禁止蓄意对他人进行诬蔑、陷害、诽谤或打击报复。

4.禁止对本网站进行任何形式的攻击、破坏。

5.没有获得授权，不得使用本网站的资料和信息。

6.凡违反以上规定者，本网站将依法追究其法律责任，并视情节提请国家相关机关调查处理。

县长热线

2019年1月